Agressie in de praktijk

Een toenemend probleem in de zorg. 55% van zorgverleners heeft maandelijks te maken met een vorm van agressie. Ook wij hebben hier helaas mee te maken. Onze assistentes
worden regelmatig uitgescholden of bedreigd aan de telefoon of aan de balie. Dit heeft impact op ons hele team. Wij hebben er begrip voor dat mensen boos worden als er iets niet loopt zoals men graag wil: bijvoorbeeld medicatie niet geleverd kan worden omdat het niet leverbaar is, of dat er geen recept voor aanwezig is. Maar boos zijn betekent niet dat iemand moet gaan schelden of schreeuwen en zeker geen klappen moet uitdelen.

Wij accepteren geen enkele agressie in de praktijk.

Bij schreeuwen, schelden of bedreigen zullen wij vragen om normale taal en toon aan te nemen. Gebeurt dat niet, dan zal de verbinding worden verbroken of verzocht worden het pand te verlaten. Bij fysieke agressie en beschadigingen wordt ook aangifte bij de politie gedaan.